Seller / Agent Policy

🏪 นโยบายตัวแทนจำหน่าย

เงื่อนไข มาตรฐาน และแนวปฏิบัติสำหรับตัวแทน Dropshipping

อัปเดตล่าสุด: 17/04/2026

1. คุณสมบัติตัวแทน

  • อายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป
  • มีบัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง
  • ลงทะเบียนบัญชีบนแพลตฟอร์ม HappyZhopi
  • ยอมรับสัญญาตัวแทนจำหน่ายและนโยบายทั้งหมด
  • 1 บุคคล = 1 ร้านค้าตัวแทน (ห้ามสร้างร้านซ้ำซ้อน)

2. การเปิดร้านค้าตัวแทน

2.1 ขั้นตอนเปิดร้าน:

  1. สมัครสมาชิกและเลือกประเภท "ตัวแทน"
  2. อ่านและยอมรับสัญญาตัวแทนจำหน่าย (ต้องเลื่อนอ่านจนจบ + ยืนยันตัวตน)
  3. ตั้งชื่อร้าน คำอธิบาย และอัปโหลดโลโก้
  4. เลือกสินค้าที่ต้องการจำหน่าย + ตั้งราคาขาย
  5. ร้านค้าพร้อมใช้งาน

2.2 ร้านค้าจะได้รับ URL เฉพาะ (เช่น happyzhopi.com/shop/ชื่อร้าน)

2.3 ตัวแทนสามารถปรับแต่งหน้าร้านค้าได้ ภายในขอบเขตที่แพลตฟอร์มอนุญาต

3. การตั้งราคาและรายได้

3.1 หลักการตั้งราคา

  • ตัวแทนกำหนดราคาขายเองได้อย่างอิสระ
  • ราคาขาย ต้องไม่ต่ำกว่าราคาต้นทุน ที่แพลตฟอร์มกำหนด
  • ไม่มีราคาขายสูงสุด — ตัวแทนตั้งราคาได้ตามกลยุทธ์ของตน

3.2 การคำนวณรายได้

💰 กำไรตัวแทน = ราคาขาย − ราคาต้นทุน
ตัวอย่าง: ราคาต้นทุน ฿200, ตั้งราคาขาย ฿350 → กำไร = ฿150 ต่อชิ้น

3.3 การปรับราคาต้นทุน

แพลตฟอร์มอาจปรับราคาต้นทุนเป็นครั้งคราว จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ตัวแทนต้องปรับราคาขายตามความเหมาะสม

4. การจัดการสินค้า

4.1 ตัวแทนสามารถเลือกสินค้าจากแค็ตตาล็อกของ HappyZhopi เพื่อจำหน่ายในร้านของตน

4.2 รูปภาพสินค้า คำอธิบาย และข้อมูลจำเพาะ — ตัวแทนอาจ:

  • ใช้รูปและข้อมูลเดิมจากแพลตฟอร์มได้ (แนะนำ)
  • เพิ่มรูปหรือคำอธิบายเพิ่มเติมได้ แต่ต้องไม่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด

4.3 ห้ามตัวแทนเพิ่มสินค้าจากแหล่งอื่นที่ไม่ใช่แค็ตตาล็อกของ HappyZhopi

4.4 หากสินค้าหมดสต็อก จะแสดงเป็น "สินค้าหมด" อัตโนมัติ ตัวแทนไม่ต้องจัดการเอง

5. การดำเนินการคำสั่งซื้อ

5.1 ระบบ Dropshipping — เมื่อลูกค้าสั่งซื้อจากร้านตัวแทน:

  1. ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าอัตโนมัติ
  2. คลังสินค้าเตรียมและจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรง
  3. ตัวแทนไม่ต้องจัดเก็บสต็อกหรือจัดส่งเอง

5.2 ตัวแทนสามารถดูสถานะคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตามพัสดุผ่านแดชบอร์ด

5.3 ตัวแทนมีหน้าที่ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและสถานะคำสั่งซื้อ (สามารถใช้ข้อมูลจากแดชบอร์ด)

6. มาตรฐานบริการ

ตัวแทนต้องรักษามาตรฐานดังนี้:

  • การสื่อสาร: ตอบคำถามลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง (ในวันทำการ)
  • ความซื่อสัตย์: ไม่โฆษณาเกินจริง ไม่ใช้ข้อมูลเท็จ
  • การคืนสินค้า: ช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการคืนสินค้าตามนโยบาย
  • คะแนนร้านค้า: รักษาคะแนนรีวิวเฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 3.5/5

การฝ่าฝืนมาตรฐานซ้ำๆ อาจนำไปสู่การตักเตือน ลดระดับร้าน หรือระงับร้านค้า

7. การโฆษณาและการตลาด

7.1 ตัวแทนสามารถโปรโมตร้านค้าได้ผ่าน:

  • โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, LINE, TikTok)
  • เว็บไซต์ส่วนตัว / บล็อก
  • การบอกต่อ (Word of mouth)

7.2 ข้อจำกัดในการโฆษณา:

  • ห้ามใช้โลโก้หรือแบรนด์ HappyZhopi ในการซื้อโฆษณา PPC (Google Ads, Facebook Ads) โดยไม่ได้รับอนุญาต
  • ห้ามส่งสแปม อีเมลหรือข้อความรบกวนจำนวนมาก
  • ห้ามอ้างรายได้เกินจริง เช่น "รวยภายใน 7 วัน"
  • เนื้อหาโฆษณาต้องเป็นความจริง ไม่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

8. พฤติกรรมที่ห้ามกระทำ

  • สร้างคำสั่งซื้อปลอม (Fake Orders) เพื่อเพิ่มยอดขาย
  • สร้างรีวิวปลอม / จ้างรีวิว
  • ขายสินค้านอกแพลตฟอร์มโดยใช้ข้อมูลหรือรูปภาพจาก HappyZhopi
  • ใช้บอท สคริปต์อัตโนมัติ หรือเครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • เก็บหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่น
  • สร้างหลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด
  • ตัดราคาอย่างรุนแรง (Dumping) เพื่อทำลายตัวแทนรายอื่น
  • ขายสินค้าผิดกฎหมาย ลอกเลียนแบบ หรือสินค้าอันตราย
⚠️ การฝ่าฝืนข้อห้ามอาจส่งผลให้: ตักเตือน → ระงับร้านชั่วคราว → ยกเลิกร้านถาวร + ริบรายได้

9. การระงับและยกเลิกร้านค้า

9.1 ระดับการลงโทษ

ระดับเงื่อนไขผลกระทบ
ตักเตือนฝ่าฝืนเล็กน้อย ครั้งแรกแจ้งเตือนทางอีเมล ให้แก้ไขภายใน 7 วัน
ระงับชั่วคราวฝ่าฝืนซ้ำ หรือฝ่าฝืนปานกลางร้านค้าไม่แสดงผล 7-30 วัน กำไรระหว่างระงับไม่สามารถถอนได้
ยกเลิกถาวรฝ่าฝืนร้ายแรง หรือฝ่าฝืนซ้ำ 3 ครั้งร้านค้าถูกลบ รายได้ที่ได้โดยชอบจะจ่ายภายใน 30 วัน

9.2 สิทธิ์อุทธรณ์

ตัวแทนสามารถอุทธรณ์การลงโทษได้ภายใน 14 วัน โดยส่งอีเมลไปที่ appeal@happyzhopi.com พร้อมหลักฐานและเหตุผล ทีมงานจะพิจารณาและตอบกลับภายใน 7 วันทำการ

10. ทรัพย์สินทางปัญญา

10.1 รูปภาพสินค้า คำอธิบาย และเนื้อหาที่ HappyZhopi จัดเตรียมให้ เป็นทรัพย์สินของ HappyZhopi

10.2 ตัวแทนได้รับสิทธิ์ใช้งาน เฉพาะบนแพลตฟอร์ม HappyZhopi เท่านั้น

10.3 สิทธิ์ใช้งานสิ้นสุดเมื่อร้านค้าถูกยกเลิก

10.4 ห้ามนำเนื้อหาไปใช้บนแพลตฟอร์มอื่น (เช่น Lazada, Shopee) โดยไม่ได้รับอนุญาต

11. การคุ้มครองข้อมูลลูกค้า

11.1 ตัวแทนอาจเข้าถึงข้อมูลบางส่วนของลูกค้า (ชื่อ ที่อยู่จัดส่ง) เพื่อการบริการ

11.2 ตัวแทน ห้ามนำข้อมูลลูกค้าไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ได้แก่:

  • ส่งข้อความการตลาดโดยไม่ได้รับความยินยอม
  • ขายหรือแบ่งปันข้อมูลให้บุคคลภายนอก
  • เก็บข้อมูลไว้ในระบบส่วนตัวนอกแพลตฟอร์ม

11.3 การฝ่าฝืนถือเป็นการละเมิด PDPA ซึ่งอาจมีโทษทางกฎหมาย

12. ฝ่ายสนับสนุนตัวแทน

  • อีเมล: seller@happyzhopi.com
  • LINE กลุ่มตัวแทน: @hz-agent
  • โทร: 02-xxx-xxxx (จ-ศ 9:00-18:00)

ตัวแทนสามารถเข้าถึง ศูนย์ช่วยเหลือตัวแทน ผ่านแดชบอร์ดเพื่อดูคู่มือ FAQ และวิดีโอสอนการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งาน นโยบายถอนเงิน นโยบายคืนสินค้า นโยบายจัดส่ง